巡檢服務
巡檢服務是指對(duì)客戶的IT應用(yòng)系統、業務系統及相關設備進行(háng / xíng)周期性、主動性的健康檢查服務，旨在及時發(fā／fà)現已有或潛在問題，提出改進建議和措施，防止故障的發(fā／fà)生(shēng)。 圍繞巡檢服務管理的目标進行(háng / xíng)巡檢服務規劃，組建巡檢服務團隊，監理巡檢服務管理制度及規範。
巡檢計劃管理
服務工具需要(yào / yāo)對(duì)所(suǒ)有計劃巡檢的項目進行(háng / xíng)統一的管理,提前做好工作計劃安排,包括時間計劃、人員安排、工具配置和預算計劃等,并針對(duì)上述計劃進行(háng / xíng)持續的跟蹤和更新,對(duì)巡檢服務的過(guò)程和結果進行(háng / xíng)記錄。爲了保證巡檢任務及時啓動,需要(yào / yāo)服務工具具有設置定時檢任務的功能(néng),在滿足巡檢條件的情況下(xià)系統能(néng)自(zì)動創建并分配巡檢任務給指定的巡檢責人和工程師。
巡檢任務提醒
服務工具需要(yào / yāo)對(duì)計劃的巡檢任務能(néng)夠自(zì)動啓動,并通過(guò)郵件或者短信的方式提醒或通知巡檢負責人,并在同一工作台界面接收和處理巡檢任務,以便能(néng)及時啓動巡檢項目。
巡檢任務執行(háng / xíng)、跟蹤和監控
服務工具能(néng)夠按照巡檢流程,按照巡檢任務的各項要(yào / yāo)求執行(háng / xíng)巡檢任務,必須嚴遵守巡檢的内容範圍,按照規定的操作規範和相應模闆執行(háng / xíng)巡檢任務。同時,作爲服務經理能(néng)夠通過(guò)系統對(duì)正在執行(háng / xíng)的巡檢任務進行(háng / xíng)跟蹤,查看巡檢的執行(háng / xíng)情況和進度,并進行(háng / xíng)監督和監控。
